Trau keinem Kunden Secret Shopper

Im „Cloud 9“ herrscht helle Aufregung, denn es geht das Gerücht um, dass die Zentrale in Chicago einen Testkunden geschickt hat. Der Versuch der Angestellten, alles richtig zu machen, endet in einem heillosen Chaos. Mateo und Glenn haben den Verdacht, dass Jonah der Spion der Zentrale ist. Sie finden zum einen, sein Auto sei zu teuer für seine Position, und zum anderen ist es in Illinois zugelassen. Als dann Jonah bei einem Test über die Firmen-Richtlinien besser abschneidet als Amy, reagiert diese ziemlich sauer.